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争创巾帼文明荣誉 提供优质高效服务
来源:bhfl  作者:bhfl  已阅读次:131  发布日期:2018-9-28

近年来,江苏滨海农商银行充分发挥女职工的优势,持续多年在全行组织开展“巾帼文明岗”创建活动,通过抓创建提高服务效率,改善服务环境,取得良好成效。该行营业部荣获国家级“巾帼文明岗”荣誉;东坎支行和新建支行荣获盐城市“五一巾帼标兵岗”,公司一部和新城支行、运营管理部荣获滨海县“五一巾帼标兵岗”,工会女工委荣获滨海县“先进女职工组织”。

该行在指导各机构创建“巾帼文明岗”过程中,着力从以下三个方面采取措施:一是规范统一服务标准。对照巾帼文明岗的标准和要求,制作《企业文化理念手册》和《服务规范手册》,启动了覆盖全员的“品牌金子塔”一期和二期工程,在各单位选拔年轻女性精英,经过全封闭的培训,建立督导师队伍。通过内部培训、言传身教,推动标准服务规范在各机构落地执行,成为服务规范导入的主力军。通过他们组织员工学习、深刻领会内涵和要求,把服务理念、服务礼仪、服务流程、服务标准,融入到日常工作的每一个环节,努力打造客户心中最满意的银行。二是推动标准落地执行。对照巾帼文明岗服务要求,严格按照6S现场管理和服务标准管理服务网点,做到营业环境整洁明亮,服务设施规范放置,柜面物品有序摆放,引导提示清晰醒目,员工穿着统一整齐。在客户接待、办理、递交、送别的各个服务环节中,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。加强对标准服务执行效果的动态化跟踪管理,认真分析各单位执行标准和服务管理上的薄弱环节,督促问题整改。三是持续加强创建督导。建立创建服务考核监督机制,对照标准,细化测评方法,通过现场监督、“神秘人”现场暗访、监控视频抽调三种检查方式,并以图文并茂的形式,把网点服务过程中的优点和不足抓拍下来,立据成照,进行督促整改、复查、回访。把文明规范服务工作纳入年度经营管理考核体系中,在绩效考核中赋予一定的比重,并将考核结果与网点、个人评优奖励等进行挂钩。四是鼓励打造特色品牌。该行营业部在创建全国巾帼示范岗过程中,建立“服务领头羊”品牌服务,每月组织全体成员对当月柜面服务碰到的难题,对照巾帼文明岗服务标准,进行纠偏演练,提升营业部柜面厅堂服务人员服务技巧和能力,做到对客户答复统一化、厅堂服务温暖化、电子渠道简洁化。

在通过创建巾帼文明岗提升软服务质量的同时,该行从服务产品、服务渠道方面进行创新,为创建“巾帼文明示范岗”提供有力支撑。一是强化金融产品创新。在代收业务领域,通过银行卡可办理代收电费、电话费、有线电视费、燃气费;在信贷产品方面,形成针对个人的“金信通”、“房E贷”“农易贷”、“住房按揭”、“汽车按揭”等产品和针对企业的“流动资金循环贷款”、“固定资产贷款”、“项目融资贷款”、“经营性物业贷款等产品;在存款产品方面,可以为客户办理“鑫海港”理财产品,定活通、益农存、大额存单等产品。二是拓宽金融服务渠道。上线“智能厅堂”系统,实现客户智能排队、刷身份证自动填单等功能,为客户提供更加便捷、高效、优质的服务。客户申请贷款只需拨打80866666服务热线,客服人员通过系统实现派单至客户经理,由客户经理与客户联系,上门办理业务;创新电子产品,社保卡、贷记卡、借记卡、人才绿卡、单位结算卡、ETC、第三方支付、手机银行、微信银行、网上银行等电子银行产品种类齐全。截止年末,新增第三方支付74344户,新增“收银宝”2744,贷记卡3907张,手机银行52259户。在全县布设自助设备106台,POS670台,建设离行式自助银行10个;发放社保卡95.78万张,代发农保代发养老金客户17.75万户,新增事保退休金代发客户8552户;新增代发失业人员补贴981户。

在创建“巾帼服务示范岗”过程中,该行取得服务质量和经营业绩的双丰收。截止227日,各项存款余额近140亿元,成为全县金融系统首家储蓄存款突破100亿元的银行。先后荣获全国“五一劳动奖状”,“江苏省文明单位”,盐城市“最佳公益慈善贡献奖”、“消费者权益保护工作先进单位”和“小微企业金融服务工作先进单位”等荣誉;在银监部门监管评级中被评为“良好银行”;被盐城市政府表彰为盐城市2017年度“争星创优”四星级企业;在全县2017年度目标任务考核中获得“综合先进奖”;荣获“2017年度执行中国人民银行政策综合评价A类机构”荣誉称号;总行领导班子被江苏省农村信用社联合社表彰为“四好”领导班子,营业部获得“全国工人先锋号”荣誉称号。

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